Charte des services · Italie
Fiuggi
Un établissement du complexe Don Peppino dans la plus célèbre ville thermale du Latium. Les données détaillées, les services et les contacts directs sont en cours de publication.
Données en cours de mise à jour. Pour toute information, vous pouvez contacter le siège central.
Données de la structure
- Adresse
- Indirizzo in aggiornamento, 03014 Fiuggi
- Téléphone
- +39 380 362 0592
- info@donpeppino.example
- Directeur médical
- en cours de mise a jour
Les coordonnées indiquées sont celles du siège central : les contacts directs de la structure sont en cours d’activation.
Section I
Présentation et principes fondamentaux
Qui sommes-nous
Don Peppino est un complexe résidentiel sanitaire qui réunit et coordonne plusieurs structures d’accueil pour personnes âgées, en Italie et à l’étranger. Chaque structure conserve sa propre identité et sa propre Charte des services, dans le cadre de principes et de standards communs.
Finalités institutionnelles
Nous organisons et gérons des résidences hôtelières pour personnes âgées et des résidences sanitaires d’assistance : des structures extra hospitalières destinées à accueillir des personnes âgées autonomes et dépendantes, en offrant accueil, assistance et activités de rétablissement. Les prestations réservées par la loi aux professionnels inscrits à des ordres professionnels sont assurées personnellement et sous la responsabilité de professionnels habilités.
Autorisations
Nous opérons avec les autorisations légales prévues pour l’exercice des activités médico-sociales. Les références des actes administratifs relatifs à chaque structure sont en cours de publication dans cette Charte.
Les principes fondamentaux
La fourniture de nos services se conforme aux six principes indiqués par les lignes directrices ministérielles.
- 01
Égalité
Accès égal aux services pour tous les résidents, sans distinction de sexe, d’origine ethnique, de langue, de religion, d’opinions politiques, de conditions physiques et économiques.
- 02
Impartialité
Un comportement objectif et juste envers chaque résident, sauf les seules priorités d’ordre sanitaire.
- 03
Continuité
Fourniture des services de manière continue et régulière ; en cas de fonctionnement irrégulier, nous adoptons rapidement des mesures pour réduire les désagréments.
- 04
Droit de choix
Respect de la liberté du résident de choisir, dans les limites prévues par la loi et par son propre projet d’accompagnement.
- 05
Participation
Le résident et les proches autorisés participent à l’amélioration du service par l’information, les avis, les questionnaires et les réclamations.
- 06
Efficience et efficacité
Utilisation appropriée des ressources et des services réellement en mesure de satisfaire les besoins et de promouvoir le bien-être de la personne.
Section II
Informations sur les structures et les services
Comment accéder
- 01
Premier contact
Un entretien, en personne ou par téléphone, pour connaître les besoins du résident et recevoir les premières informations.
- 02
Visite de la structure
Nous invitons toujours à visiter la structure, à découvrir les espaces et l’équipe, sans engagement.
- 03
Évaluation et bilan d’entrée
À l’entrée, le résident fait l’objet d’une évaluation réalisée par les médecins de la structure.
- 04
Accueil et Projet d’Accompagnement
Le Projet d’Accompagnement Individualisé est établi et le résident est accueilli par l’équipe.
Le Projet d’Accompagnement Individualisé
Le Projet d’Accompagnement Individualisé (PAI) contient toutes les indications nécessaires pour garantir un accompagnement adapté aux besoins de la personne. Tout le personnel travaille en suivant les indications du Projet, qui est mis à jour à mesure que l’état du résident évolue.
Dossier médical électronique
Les activités et les soins de chaque résident sont consignés dans un dossier médical électronique personnalisé, avec des alertes, une planification des activités selon des protocoles partagés et des indicateurs permettant de surveiller la sécurité, l’efficacité et la pertinence de l’accompagnement.
Les services fournis
Les structures du complexe fournissent les services suivants, conformément à ce qui est prévu par leur objet social.
- Service hôtelier
Restauration, nettoyage des espaces, blanchisserie et lingerie.
- Assistance médico-sociale
Assistance continue à la personne assurée par des intervenants qualifiés.
- Activités de rééducation
Interventions de rééducation et de maintien des capacités motrices et fonctionnelles.
- Activités récréatives, culturelles et occupationnelles
Animation, ateliers, musique, activités de socialisation.
- Soins infirmiers et assistance médicale de base
Soins infirmiers de jour et de nuit et assistance médicale de base.
- Assistance psychologique
Soutien psychologique aux résidents et, si nécessaire, aux proches.
- Soins de la personne
Hygiène, soins quotidiens et services à la personne.
Confort et espaces
- Chambres et espaces communs accessibles, sans barrières architecturales
- Dispositif d’appel à la disposition du résident
- Signalétique interne claire et personnel identifiable
- Espaces pour recevoir les proches
Visites et relations avec les proches
Nous favorisons la présence des proches et leur participation à la vie de la structure. Les horaires de visite et les modalités d’accès sont indiqués dans la Charte des services de chaque structure.
Aspects économiques
Le tarif varie en fonction des caractéristiques du résident, de l’hébergement choisi, du confort hôtelier, de la durée du séjour et de l’ensemble des services. Nous ne publions pas de grilles tarifaires : chaque devis est personnalisé et sans engagement.
Section III
Standards de qualité, engagements et programmes
Nous prenons des engagements vérifiables sur la qualité. Pour chaque standard, nous indiquons l’indicateur et l’outil avec lequel nous le mesurons : nous ne fixons pas de standards que nous ne sommes pas en mesure de mesurer.
| Facteur de qualité | Indicateur | Standard | Outil de vérification |
|---|---|---|---|
| Accueil | Entretien d’accueil | Le jour de l’entrée au plus tard | Registre des entrées |
| Prise en charge | Rédaction du premier PAI | Dans les 30 jours suivant l’entrée | Dossier médical électronique |
| Prise en charge | Mise à jour du PAI | Au moins tous les 6 mois ou lorsque l’état évolue | Dossier médical électronique |
| Assistance sanitaire | Présence infirmière | Soins infirmiers de jour et de nuit | Plannings de service |
| Information | Identification du personnel | Badge d’identification pour tous les intervenants | Vérification interne |
| Restauration | Affichage du menu du jour | Quotidien | Vérification interne |
| Protection | Réponse à la réclamation | Dans les 15 jours suivant le dépôt | Registre des réclamations |
| Participation | Enquête de satisfaction | Au moins une fois par an | Questionnaire aux résidents et aux proches |
Programmes d’amélioration
Les relevés des indicateurs sont traduits en actions d’amélioration. La direction désigne les responsables du relevé, analyse les écarts et relève périodiquement les standards.
Section IV
Mécanismes de protection et de vérification
Réclamations et signalements
Le résident, les proches autorisés et les organismes de protection peuvent présenter des observations, des signalements et des réclamations pour tout dysfonctionnement ou toute limitation dans l’accès aux services. La direction répond dans un délai maximum de quinze jours à compter du dépôt, comme le prévoit l’art. 14 du D.lgs 502/1992.
- Présentation par écrit, oralement, par téléphone ou par e-mail à la direction de la structure
- Prise en charge et instruction par la direction
- Réponse motivée dans les 15 jours
- Signalement aux personnes tenues de remédier au dysfonctionnement
Rapport annuel
Chaque année, nous publions un rapport sur l’état des standards et sur les résultats atteints, avec les actions d’amélioration adoptées.
Conférence des services
La direction convoque au moins une fois par an la Conférence des services, ouverte aux résidents, aux proches et aux associations de protection et de bénévolat, pour vérifier les engagements pris.
Enquêtes de satisfaction
Nous réalisons périodiquement des enquêtes sur la satisfaction des résidents et des proches, au moyen de questionnaires et de moments d’écoute. Les résultats alimentent les programmes d’amélioration.
Annexes
- Charte des droits de la personne âgée
- Questionnaire de satisfaction pour les résidents et les proches
- Formulaire de signalements et de réclamations
Annexes en cours de publication.
La Charte est vérifiée et mise à jour au moins une fois par an.
Venez visiter l’etablissement de Fiuggi
Notre personnel est a votre disposition pour repondre a chaque question et pour vous accompagner dans votre choix.