Carta de Servicios · Túnez
Dar Alshams · Hammamet
Dar Alshams, nuestra residencia tunecina, se asoma al golfo de Hammamet entre colinas de flores, palmeras y eucaliptos. Rehabilitada de un antiguo hotel de lujo, ofrece apartamentos independientes para uno o dos huéspedes, amplios espacios comunes y asistencia sanitaria 24 horas.
Datos del centro
- Tipología
- Residencia para mayores rehabilitada de un antiguo hotel de lujo, con apartamentos independientes para uno o dos huéspedes.
- Destinatarios
- Personas de 60 años en adelante, autosuficientes y parcialmente no autosuficientes.
- Plazas
- 60
- Dirección
- 1, Rue de la Corniche, Yasmine Hammamet, 8056 Hammamet
- Teléfono
- +216 72 241 529
- Correo electrónico
- info@daralshams.com
- Director sanitario
- en actualización
Servicios incluidos en la tarifa
- Restaurante para desayuno, comida y cena
- Limpieza de los locales y lavado de la ropa de cama
- Suministros incluidos (electricidad, agua, calefacción)
- Personal sanitario y cuidadores especializados 24 horas
- Servicios médicos y policlínica
- Chequeo al ingreso y Plan de Atención Individualizado
- Historia clínica electrónica personalizada
- Actividad física, animación y coro
- Zonas comunes: biblioteca, piscina, gimnasio, sala de juegos, solárium, open bar & grill
Servicios opcionales
- Excursiones (2 o 3 días)
- Curso de cerámica
- Curso de tejido
- Tenis y airsoft
- Golf
- Restaurante a la carta
- Viajes en avión
- Fisioterapeuta
- Masajes
- Chequeo médico
- Piscina, gimnasio y hammam
- Minibuses lanzadera
Tipos de alojamiento
- Autónomo Standard, Silver o Gold (individual o doble)
- No autónomo Standard, Silver o Gold (individual o doble)
- Estancias estacionales de verano para autosuficientes
- Residentes
La tarifa varía en función de las características del residente, del alojamiento elegido, del confort hotelero, de la duración de la estancia y del paquete de servicios. No publicamos listas de precios: cada presupuesto es personalizado y sin compromiso.
Sección I
Presentación y principios fundamentales
Quiénes somos
Don Peppino es un complejo residencial sanitario que reúne y coordina varios centros de acogida para personas mayores, en Italia y en el extranjero. Cada centro conserva su propia identidad y su propia Carta de Servicios, dentro de principios y estándares comunes.
Fines institucionales
Organizamos y gestionamos casas hogar para personas mayores y residencias sanitarias asistenciales: centros extrahospitalarios destinados a acoger a personas mayores autónomas y dependientes, ofreciendo acogida, asistencia y actividades de recuperación. Las prestaciones reservadas por ley a profesionales colegiados se realizan personalmente y bajo la responsabilidad de profesionales habilitados.
Autorizaciones
Operamos con las autorizaciones legales previstas para el ejercicio de las actividades sociosanitarias. Los datos de los actos administrativos correspondientes a cada centro están en proceso de publicación en esta Carta.
Los principios fundamentales
La prestación de nuestros servicios se ajusta a los seis principios indicados en las directrices ministeriales.
- 01
Igualdad
Igualdad de acceso a los servicios para todos los residentes, sin distinción de género, etnia, idioma, religión, opiniones políticas ni condiciones físicas y económicas.
- 02
Imparcialidad
Un trato objetivo y justo hacia cada residente, salvo las únicas prioridades de orden sanitario.
- 03
Continuidad
Prestación de los servicios de forma continua y regular; en caso de funcionamiento irregular, adoptamos con prontitud medidas para reducir las molestias.
- 04
Derecho de elección
Respeto de la libertad del residente para elegir, dentro de los límites previstos por la ley y por su propio plan de atención.
- 05
Participación
El residente y los familiares autorizados participan en la mejora del servicio mediante información, opiniones, cuestionarios y reclamaciones.
- 06
Eficiencia y eficacia
Uso apropiado de los recursos y servicios realmente capaces de satisfacer las necesidades y promover el bienestar de la persona.
Sección II
Información sobre los centros y los servicios
Cómo se accede
- 01
Primer contacto
Una entrevista, en persona o por teléfono, para conocer las necesidades del residente y recibir la primera información.
- 02
Visita al centro
Le invitamos siempre a visitar el centro, conocer los espacios y el equipo, sin compromiso.
- 03
Valoración y chequeo de ingreso
Al ingreso, el residente es sometido a una valoración por parte de los médicos del centro.
- 04
Acogida y Plan de Atención
Se elabora el Plan de Atención Individualizado y el residente es recibido por el equipo.
El Plan de Atención Individualizado
El Plan de Atención Individualizado (PAI) contiene todas las indicaciones necesarias para garantizar una atención adecuada a las necesidades de la persona. Todo el personal trabaja siguiendo las indicaciones del Plan, que se actualiza cuando cambian las condiciones del residente.
Historia clínica electrónica
Las actividades y los cuidados de cada residente se registran en una historia clínica electrónica personalizada, con alertas, planificación de las actividades según protocolos compartidos e indicadores para supervisar la seguridad, la eficacia y la adecuación de la atención.
Los servicios prestados
Los centros del complejo prestan los siguientes servicios, según lo previsto en el objeto social.
- Servicio hotelero
Restauración, limpieza de los espacios, lavandería y ropería.
- Asistencia sociosanitaria
Asistencia continua a la persona por parte de profesionales cualificados.
- Actividades de rehabilitación
Intervenciones de rehabilitación y mantenimiento de las capacidades motoras y funcionales.
- Actividades recreativas, culturales y ocupacionales
Animación, talleres, música y actividades de socialización.
- Asistencia de enfermería y médica de base
Asistencia de enfermería diurna y nocturna y asistencia médica de base.
- Asistencia psicológica
Apoyo psicológico a los residentes y, cuando es necesario, a los familiares.
- Cuidado de la persona
Higiene, cuidado diario y servicios a la persona.
Confort y espacios
- Habitaciones y espacios comunes accesibles, sin barreras arquitectónicas
- Dispositivo de llamada a disposición del residente
- Señalización interna clara y personal identificable
- Espacios para recibir a los familiares
Visitas y relación con los familiares
Fomentamos la presencia de los familiares y su participación en la vida del centro. Los horarios de visita y las modalidades de acceso se indican en la Carta de Servicios de cada centro.
Aspectos económicos
La tarifa varía en función de las características del residente, del alojamiento elegido, del confort hotelero, de la duración de la estancia y del paquete de servicios. No publicamos listas de precios: cada presupuesto es personalizado y sin compromiso.
Sección III
Estándares de calidad, compromisos y programas
Asumimos compromisos verificables sobre la calidad. Para cada estándar indicamos el indicador y el instrumento con el que lo medimos: no fijamos estándares que no seamos capaces de medir.
| Factor de calidad | Indicador | Estándar | Instrumento de verificación |
|---|---|---|---|
| Acogida | Entrevista de acogida | El día de ingreso | Registro de ingresos |
| Toma a cargo | Elaboración del primer PAI | En un plazo de 30 días desde el ingreso | Historia clínica electrónica |
| Toma a cargo | Actualización del PAI | Al menos cada 6 meses o cuando cambian las condiciones | Historia clínica electrónica |
| Asistencia sanitaria | Presencia de enfermería | Asistencia de enfermería diurna y nocturna | Turnos de servicio |
| Información | Identificación del personal | Tarjeta identificativa para todos los profesionales | Verificación interna |
| Restauración | Exposición del menú del día | Diaria | Verificación interna |
| Protección | Respuesta a la reclamación | En un plazo de 15 días desde la presentación | Registro de reclamaciones |
| Participación | Encuesta de satisfacción | Al menos una vez al año | Cuestionario a los residentes y a los familiares |
Programas de mejora
Las mediciones de los indicadores se traducen en acciones de mejora. La dirección designa a los responsables de la medición, analiza las desviaciones y eleva periódicamente los estándares.
Sección IV
Mecanismos de protección y verificación
Reclamaciones y avisos
El residente, los familiares autorizados y los organismos de protección pueden presentar observaciones, avisos y reclamaciones por cualquier deficiencia o limitación en el acceso a los servicios. La dirección responde en un plazo máximo de quince días desde la presentación, según lo previsto en el art. 14 del D.lgs 502/1992.
- Presentación por escrito, verbal, telefónica o por correo electrónico a la dirección del centro
- Recepción y tramitación por parte de la dirección
- Respuesta motivada en un plazo de 15 días
- Comunicación a los sujetos responsables de subsanar la deficiencia
Informe anual
Cada año publicamos un informe sobre el estado de los estándares y los resultados alcanzados, con las acciones de mejora adoptadas.
Conferencia de servicios
La dirección convoca al menos una vez al año la Conferencia de servicios, abierta a los residentes, a los familiares y a las asociaciones de protección y voluntariado, para verificar los compromisos asumidos.
Encuestas de satisfacción
Realizamos periódicamente encuestas sobre la satisfacción de los residentes y de los familiares, mediante cuestionarios y espacios de escucha. Los resultados alimentan los programas de mejora.
Anexos
- Carta de los derechos de la persona mayor
- Cuestionario de satisfacción para residentes y familiares
- Formulario para avisos y reclamaciones
Anexos en proceso de publicación.
La Carta se verifica y se actualiza al menos una vez al año.
Venga a visitar la sede de Hammamet
Nuestro personal está a su disposición para responder a cualquier pregunta y acompañarle en la elección.