ميثاق الخدمات · المغرب
الرباط
منشأة ضمن مجمّع Don Peppino في العاصمة المغربية. البيانات التفصيلية والخدمات وبيانات الاتصال المباشرة قيد النشر.
البيانات قيد التحديث. للاستفسار يمكنكم التواصل مع المقر الرئيسي.
بيانات المنشأة
- العنوان
- Indirizzo in aggiornamento, 10000 الرباط
- الهاتف
- +39 380 362 0592
- البريد الإلكتروني
- info@donpeppino.example
- المدير الصحي
- قيد التحديث
بيانات الاتصال المذكورة هي بيانات المقر الرئيسي: وجهات الاتصال المباشرة بالمنشأة قيد التفعيل.
القسم الأول
التعريف والمبادئ الأساسية
من نحن
Don Peppino مجمّع سكني صحي يجمع وينسّق بين عدة منشآت لاستقبال المسنّين، في إيطاليا وخارجها. تحتفظ كل منشأة بهويتها الخاصة وبميثاق خدماتها، ضمن مبادئ ومعايير مشتركة.
الأهداف المؤسسية
ننظّم وندير دور إقامة فندقية للمسنّين ومساكن صحية للرعاية المساعِدة: منشآت خارج المستشفى مخصّصة لاستقبال المسنّين المستقلّين ذاتياً وغير المستقلّين ذاتياً، مع تقديم الاستقبال والرعاية وأنشطة التعافي. أما الخدمات التي يقصرها القانون على المهنيين المسجّلين في السجلات المهنية، فيؤدّيها شخصياً وتحت مسؤوليتهم مهنيون مؤهّلون.
التراخيص
نعمل بموجب التراخيص القانونية المقرّرة لممارسة الأنشطة الاجتماعية الصحية. وتفاصيل القرارات المتعلقة بكل منشأة قيد النشر في هذا الميثاق.
المبادئ الأساسية
يخضع تقديم خدماتنا للمبادئ الستة التي حدّدتها التوجيهات الوزارية.
- 01
المساواة
تكافؤ فرص الوصول إلى الخدمات لجميع النزلاء، دون تمييز في الجنس أو العِرق أو اللغة أو الدين أو الآراء السياسية أو الحالة الجسدية والاقتصادية.
- 02
الحياد
سلوك موضوعي وعادل تجاه كل نزيل، مع مراعاة أولويات الطبيعة الصحية وحدها.
- 03
الاستمرارية
تقديم الخدمات على نحو متواصل ومنتظم؛ وفي حال حدوث خلل في التشغيل، نتّخذ فوراً تدابير للحد من المتاعب.
- 04
حق الاختيار
احترام حرية النزيل في الاختيار، ضمن الحدود التي يقرّرها القانون وخطة الرعاية الخاصة به.
- 05
المشاركة
يشارك النزيل وأفراد أسرته المأذون لهم في تحسين الخدمة عبر المعلومات والآراء والاستبيانات والشكاوى.
- 06
الكفاءة والفعالية
استخدام مناسب للموارد، وخدمات قادرة فعلياً على تلبية الاحتياجات وتعزيز رفاه الشخص.
القسم الثاني
معلومات عن المنشآت والخدمات
كيفية القبول
- 01
الاتصال الأول
مقابلة، حضورياً أو هاتفياً، للتعرّف على احتياجات النزيل والحصول على المعلومات الأولى.
- 02
زيارة المنشأة
ندعوكم دائماً إلى زيارة المنشأة والتعرّف على المرافق وفريق العمل، دون أي التزام.
- 03
التقييم والفحص عند الدخول
يخضع النزيل عند الدخول لتقييم من قِبل أطباء المنشأة.
- 04
الاستقبال وخطة الرعاية
تُعَدّ خطة الرعاية الفردية ويستقبل الفريق النزيل.
خطة الرعاية الفردية
تتضمّن خطة الرعاية الفردية (PAI) جميع الإرشادات اللازمة لضمان رعاية ملائمة لاحتياجات الشخص. ويعمل جميع الموظفين وفق إرشادات الخطة، التي تُحدَّث عند تغيّر حالة النزيل.
السجل الطبي الإلكتروني
تُوثَّق أنشطة كل نزيل والرعاية المقدَّمة له في سجل طبي إلكتروني مخصّص، مزوّد بتنبيهات، وبتخطيط للأنشطة وفق بروتوكولات مشتركة، وبمؤشرات لمراقبة سلامة الرعاية وفعاليتها وملاءمتها.
الخدمات المقدَّمة
تقدّم منشآت المجمّع الخدمات التالية، وفق ما ينصّ عليه الغرض المؤسسي.
- الخدمة الفندقية
الإطعام، وتنظيف المرافق، وغسيل الملابس وحفظها.
- الرعاية الاجتماعية الصحية
رعاية متواصلة للشخص من قِبل عاملين مؤهّلين.
- أنشطة إعادة التأهيل
تدخلات لإعادة تأهيل القدرات الحركية والوظيفية والحفاظ عليها.
- الأنشطة الترفيهية والثقافية والتشغيلية
التنشيط، وورش العمل، والموسيقى، وأنشطة التواصل الاجتماعي.
- الرعاية التمريضية والطبية الأساسية
رعاية تمريضية نهارية وليلية ورعاية طبية أساسية.
- الدعم النفسي
دعم نفسي للنزلاء، وعند الحاجة، لأفراد أسرهم.
- العناية بالشخص
النظافة والعناية اليومية والخدمات الشخصية.
الراحة والمرافق
- غرف ومساحات مشتركة يسهل الوصول إليها وخالية من الحواجز المعمارية
- جهاز نداء متاح للنزيل
- لافتات إرشادية داخلية واضحة وموظفون يسهل التعرّف عليهم
- أماكن مخصّصة لاستقبال أفراد الأسرة
الزيارات والعلاقة مع الأسرة
نشجّع حضور أفراد الأسرة ومشاركتهم في حياة المنشأة. وتُحدَّد مواعيد الزيارة وطرائق الدخول في ميثاق الخدمات الخاص بكل منشأة.
الجوانب الاقتصادية
تختلف الأجرة تبعاً لخصائص النزيل، ونوع الإقامة المختار، ومستوى الراحة الفندقية، ومدة الإقامة، وباقة الخدمات. لا ننشر قوائم أسعار: فكل عرض سعر مخصّص ودون أي التزام.
القسم الثالث
معايير الجودة والالتزامات والبرامج
نتعهّد بالتزامات قابلة للتحقّق بشأن الجودة. ولكل معيار نبيّن المؤشر والأداة التي نقيسه بها: فلا نضع معايير لا نقدر على قياسها.
| عامل الجودة | المؤشر | المعيار | أداة التحقّق |
|---|---|---|---|
| الاستقبال | مقابلة الاستقبال | خلال يوم الدخول | سجل حالات الدخول |
| تولّي الرعاية | إعداد أول خطة رعاية فردية | خلال 30 يوماً من الدخول | السجل الطبي الإلكتروني |
| تولّي الرعاية | تحديث خطة الرعاية الفردية | كل 6 أشهر على الأقل أو عند تغيّر الحالة | السجل الطبي الإلكتروني |
| الرعاية الصحية | الحضور التمريضي | رعاية تمريضية نهارية وليلية | جداول المناوبات |
| الإعلام | إمكانية التعرّف على الموظفين | بطاقة تعريف لجميع العاملين | تحقّق داخلي |
| الإطعام | عرض قائمة الطعام اليومية | يومياً | تحقّق داخلي |
| الحماية | الرد على الشكوى | خلال 15 يوماً من تقديمها | سجل الشكاوى |
| المشاركة | استطلاع الرضا | مرة واحدة على الأقل في السنة | استبيان للنزلاء وأفراد الأسرة |
برامج التحسين
تُترجَم قياسات المؤشرات إلى إجراءات تحسين. وتحدّد الإدارة المسؤولين عن القياس، وتحلّل الانحرافات، وترفع المعايير دورياً.
القسم الرابع
آليات الحماية والتحقّق
الشكاوى والبلاغات
يجوز للنزيل ولأفراد الأسرة المأذون لهم ولهيئات الحماية تقديم ملاحظات وبلاغات وشكاوى بشأن أي خلل في الخدمة أو تقييد لإمكانية الانتفاع بالخدمات. وتردّ الإدارة خلال مدة أقصاها خمسة عشر يوماً من تقديم الشكوى، وفقاً لما تنصّ عليه art. 14 del D.lgs 502/1992.
- التقديم كتابةً أو شفهياً أو هاتفياً أو عبر البريد الإلكتروني إلى إدارة المنشأة
- تولّي الإدارة النظر في الشكوى والتحقيق فيها
- رد مسبَّب خلال 15 يوماً
- إبلاغ الجهات المكلّفة بإزالة الخلل
التقرير السنوي
ننشر كل عام تقريراً عن حالة المعايير والنتائج المحقّقة، مع إجراءات التحسين المعتمدة.
مؤتمر الخدمات
تدعو الإدارة مرة واحدة على الأقل في السنة إلى مؤتمر الخدمات، المفتوح للنزلاء وأفراد الأسرة وجمعيات الحماية والعمل التطوعي، للتحقّق من الالتزامات المتعهَّد بها.
استطلاعات الرضا
نجري دورياً استطلاعات لرضا النزلاء وأفراد الأسرة، عبر الاستبيانات ولقاءات الإصغاء. وتغذّي النتائج برامج التحسين.
الملاحق
- ميثاق حقوق المسنّ
- استبيان الرضا للنزلاء وأفراد الأسرة
- نموذج البلاغات والشكاوى
الملاحق قيد النشر.
يُراجَع الميثاق ويُحدَّث مرة واحدة على الأقل في السنة.
تفضّلوا بزيارة مقرّ الرباط
فريقنا رهن إشارتكم للإجابة عن كلّ سؤال ومرافقتكم في اختياركم.